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西門子王飆:遠程服務應對疫情挑戰

  2020年09月16日  

王飆

西門子(中國)有限公司數字化工業集團

副總裁兼客戶服務事業部總經理

 

1. 您認為新冠疫情給數字化服務帶來哪些影響? 未來工業服務有哪些趨勢?

  新冠疫情確實對工業服務帶來了很大影響,在疫情影響下,客戶對服務的快速響應和靈活便捷提出了新的要求,比如如何在工程師不到現場的情況下快速解決客戶問題?;诖?,我們組織相關技術專家,進行服務產品和服務模式的創新。

  我們最近推出的數字化遠程服務解決方案,就是利用工業軟件技術和VR技術實現人與人、人與設備的遠程連接,保證我們能夠及時、快速地響應客戶的問題,尤其是通過VR技術也能實現客戶的交互式學習,讓客戶能夠第一時間找到問題所在,然后自行排查。

  展望未來,工業會更加快速地從傳統的響應式服務向全生命周期服務,乃至以數字化為基礎的數字增值服務邁進。

2. 西門子可以為中國客戶提供怎樣的數字化服務?它可以為客戶帶來哪些幫助?

  我們能夠為客戶提供獨特的一站式服務,包含從咨詢設計到工程實施到后期的項目優化,我們把它叫做“C-I-O”模式。C代表設計咨詢,I代表集成實施,O代表運行優化。

  “C-I-O”模式能夠給客戶帶來非常獨特的有針對性的價值和幫助。比如在第一步的C階段,我們的技術人員會到達客戶現場,和客戶一起探索客戶在生產運營過程中的痛點,然后針對這些痛點制定出有針對性的解決方案。在I執行階段,我們的工程技術人員會打破客戶現場運行的各種平臺的數據壁壘,實現全價值鏈數據的無縫連接,有助于今后更好地挖掘數據,提煉數據價值。O這個階段是持續優化改進的過程,始終保證客戶能夠第一時間知道如何改進、如何提高運行的效率等。

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